Tiempo de lectura: 13 minutos
Existen hoy en día multitud de fórmulas de Marketing que intentan orientar a los negocios a prosperar en un mundo cada vez más infoxicado, y, por tanto, donde es más difícil transmitir nuestro mensaje y que este cale en el consumidor.
Algunas de las fórmulas más famosas y usadas son:
- Las 5P del marketing: producto, precio, plaza, promoción y personas.
- El customer journey: que trata sobre guiar al consumidor por una experiencia placentera de compra, que se puede iniciar durante la fase de recopilación de información.
- El círculo dorado: que expone el ¿por qué?, ¿cómo? y el ¿qué? de una empresa o comercio, con la finalidad de conectar con su consumidor.
La realidad es que estas fórmulas deben evolucionar a la par que lo hace el consumidor, o corren el riesgo de quedarse obsoletas.
Por todo esto, lo más recomendable es aplicar fórmulas que den buen resultado a corto, medio y largo plazo, como las que te vamos a detallar a continuación.
Índice de contenido
El reconocimiento de la marca
El término reconocimiento de marca hace referencia a poner a la marca en la memoria del consumidor, y es, por lo tanto, lo más complicado de lograr, pero a su vez será lo que proporcione los mejores resultados.
Hoy en día cada vez más los consumidores están demandando a las marcas lo que podríamos denominar los intangibles, que son aquellas cualidades que aporta una marca, producto o servicio más allá de el mismo. Estos intangibles serían el extra que ese producto o servicio le aporta al consumidor, a la sociedad -como el reciclado de componentes-, o al planeta -como contribuir a la reducción de las emisiones de CO2- y que le permitirán conectar con las personas a un mayor nivel -no hay que perder de vista nunca que los clientes son personas-.
Es ahí donde una marca comprometida puede ganar fieles consumidores que suelen estar dispuestos a pagar un mayor precio, si este está justificado de alguna manera. Pero ojo, este compromiso debe ser real, puesto que el consumidor no es tonto y si detecta alguna fisura entre el mensaje de la marca y sus acciones, no sólo dejará de comprar, sino que lo más probable es que exponga las manipulaciones de la marca en sus redes sociales -cuando sólo existía la publicidad en prensa, radio y televisión se decía que “no hay mala publicidad”, pero hoy en día eso ya no es cierto-.
Podemos tomar como ejemplo el caso de la marca de ropa Blue Banana, que no te vende sólo ropa, te vende la pertenencia a un grupo de aventureros, surfistas, viajeros, nómadas… Además, están comprometidos con el medio ambiente y eso hace que queramos pagar 25€ por una camiseta de algodón con una X en la espalda.
O, también podemos tomar como ejemplo la marca Black Market, que ha triunfado donde otras empresas de venta de segunda mano han fracasado, y es que, a esas otras empresas, aun dedicándose al mismo sector y haciendo lo mismo, les faltaba el mensaje. El compromiso con el medioambiente y la sostenibilidad, haciendo que nos sintamos parte de ese compromiso. Con el lema de “Dale una nueva vida” ha conseguido conectar con un consumidor cada vez más consciente y comprometido con los problemas medio ambientales.
Los métodos de pago
Aunque este punto no sea determinante a la hora de destacar como tienda online, sí que puede serlo a la hora de hacer que un cliente abandone un carrito a mitad del proceso de validación. Para evitar abandonos, lo ideal es ofrecer al consumidor varios métodos de pagos, haciéndose casi imprescindible ofrecer algún medio de financiación si es que los productos que vendemos tienen un coste elevado.
Además, aunque existan normativas bancarias como la PSD2 que se crean a la par para proteger y entorpecer el proceso de pago, lo ideal es facilitarle al cliente la tarea. Por ejemplo, nuestra tienda implementa el sistema de pago en 1-click de redsys, de manera que se puede guardar un token en la cuenta de cliente la primera vez que se paga con la tarjeta, y en compras posteriores usar ese token sin necesidad de volver a introducir los datos.
Puedes consultar las principales formas de pago que tenemos desarrolladas en el siguiente enlace, o en el caso de no encontrar la que estas buscando, puedes enviarnos una consulta desde el formulario de contactar.
El transporte, la logística y los plazos de entrega
En un mundo cada vez más acostumbrado a la inmediatez, puede ser una ventaja el tener los plazos de entrega más cortos y los gastos de envío más bajos. No obstante, en este punto es fundamental que se informe de antemano al consumidor de cuáles son los plazos de entrega previstos para cada producto y que nos ciñamos a ellos como parte de nuestro compromiso de calidad.
Al principio nos costará tener costes de envío bajos, pero una vez alcancemos un volumen de envío elevado sería factible negociar con el comercial de la agencia de transporte los precios, para así conseguir alguna rebaja, y de esta manera mejorar las condiciones para nuestros clientes.
Otro enfoque quizás más productivo podría ser el de incluir el coste del transporte en el precio del producto. De esta forma, se podría poner el mensaje de Envío gratuito, que a todo comprador le gusta siempre leer. Es más fácil psicológicamente que el cliente acepte un precio un poco más elevado en el producto que, si al momento de añadirlo al carrito le aparece como un cargo extra el coste del envío.
La atención al cliente
No descuidar al cliente es básico en cualquier negocio, y lo podríamos encuadrar en el apartado de Reconocimiento de marca cuando hablábamos de los intangibles. En este sentido es importante que nuestro sitio web refleje correctamente el horario de atención al cliente, así como mostrarnos lo más accesibles posibles. Podemos ir desde lo más básico que sería poner el horario comercial, el email y el número de teléfono. Hasta tener un chat -o los tan de moda chatbot’s- o contratar un servicio de Call Center que reciba las llamadas y nos las transcriba.
Además de esto, es importante tener en la Web indicado en algún apartado cómo se debe proceder en caso de incidencia o devolución, incluyendo si se debe incurrir en algún tipo de gasto y en qué circunstancias.
Los descuentos y las promociones
Si bien lo normal sería mencionar que un punto importante es el precio de los productos, a nuestro parecer, es mejor contar con un precio que esté dentro de la norma -puede ser el precio de venta que indica el fabricante- y en momentos puntuales, sacar una promoción.
Para obtener más información acerca de las posibilidades en cuanto a los descuentos puedes consultar el siguiente enlace.
Bajar el precio de un producto no hace otra cosa más que devaluarlo, y entrar en una guerra de precios lo único que hace es bajar los márgenes de venta. Además, siempre puede aparecer un competidor que rebaje más sus márgenes y venda más barato que tú.
Sin embargo, lo bonito de los descuentos es que psicológicamente se perciben como lo que son, una bajada de precio temporal, el momento para aprovechar y darte un capricho, sabiendo que, en cualquier momento, el precio puede volver a ser el que era.
Conclusión
Como hemos recogido en este artículo, hay formas en las que nos podemos diferenciar del resto de nuestros competidores, buscando dejar de ser uno más en la mente de nuestros consumidores y consiguiendo tener auténticos fieles seguidores de nuestra marca. Esta es una visión a largo plazo donde nos vemos dentro de 10 años como lideres del sector y con una legión de seguidores fieles que nos apoyarán comprando nuestros productos incluso en épocas de escasez.
El hombre sabio se preocupa por la intención de sus acciones, no por sus resultados. Nuestra acción inicial está bajo nuestro control, pero la Fortuna determina su final.
