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Con el auge de las tiendas online, cada vez son más las plataformas de eCommerce disponibles en el mercado. Todas ofrecen diferentes planes, tipos de software, funcionalidades, integraciones, etc. Pero con tantos elementos para comparar y valorar, ¿en qué deberemos fijarnos a la hora de tomar una decisión?
Si quieres crear una tienda online pero no sabes qué necesitas tener en cuenta para elegir la plataforma que mejor se adapte a tus necesidades, estás en el sitio correcto. En esta guía te mostraremos los 7 puntos clave que deberás valorar y algunos consejos sobre cada uno de ellos, para que puedas tomar una decisión informada y llevar tu negocio al siguiente nivel.
Índice de contenido
1. Tipo de software
Aunque hoy en día hay cientos de opciones, cuando hablamos de softwares de eCommerce, los podemos clasificar en una de estas tres categorías: código abierto, desarrollo a medida y desarrollo propio. Dependiendo de las características y circunstancias de tu empresa, te podrá interesar más un tipo u otro.
Plataformas de comercio electrónico de código abierto
Son tiendas online creadas mediante software libre. Lo que inicialmente puede tener un coste inferior y una mayor
Ventajas: Las herramientas de terceros suelen desarrollar integraciones con los principales softwares de código abierto, por lo que en la mayoría de casos es bastante fácil conectar tu eCommerce con herramientas complementarias. Si dispones de los conocimientos técnicos necesarios, pueden aportar un alto nivel de personalización con costes reducidos.
Desventajas: Si no cuentas con un equipo técnico deberás acudir a una empresa especializada en el software, y cada cambio que desees realizar pasará necesariamente por ésta. Al ser de código abierto, los proveedores que puedas contratar no tendrán al 100% el control técnico, por lo que pueden darse problemas que se escapen a los conocimientos de tu proveedor. Aunque inicialmente las plataformas de eCommerce de código abierto suelen partir de costes muy bajos (incluso gratuitos), la mayoría tienen costes ocultos, como el pago por plugins y complementos necesarios para el funcionamiento normal de tu tienda y el cobro de comisiones por venta, lo que, en el cómputo global, supone un gasto mucho mayor.
Aconsejable si: Ya tienes conocimientos técnicos en la configuración y manejo de la herramienta en cuestión y/o dispones de un equipo técnico que pueda encargarse de las personalizaciones y la gestión del software.
Desaconsejable si: No tienes conocimientos técnicos ni dispones de un equipo de programadores y deseas poder configurar fácilmente los contenidos de tu tienda online, sin tener que recurrir a los servicios de terceros.
Plataformas de comercio electrónico desarrolladas a medida
Son tiendas online creadas desde cero, por programadores expertos, siguiendo los requisitos del cliente, lo que permite una personalización total de la plataforma.
Ventajas: Los desarrollos a medida ofrecen el mayor nivel de adaptación y personalización de los tres tipos de software. Tu proveedor se encargará de crear una tienda que se adapte 100% a las necesidades de tu negocio, por lo que no necesitarás hacer concesiones y ser tú quién se adapte a herramientas ya creadas.
Desventajas: La desventaja más clara es el precio. Este tipo de eCommerce suelen estar únicamente al alcance de grandes empresas, que pueden permitirse realizar una inversión muy elevada para hacer frente a los costes que supone desarrollar una tienda online a medida.
Aconsejable si: Dispones de un presupuesto muy elevado de inicio para invertir en la creación de la tienda online y tu negocio tiene unas necesidades muy específicas que no cubren otras herramientas.
Desaconsejable si: No quieres o no puedes invertir una gran suma de dinero en la creación de tu tienda online.
Plataformas de comercio electrónico de desarrollo propio
Son tiendas online creadas con plataformas que ha desarrollado una empresa de desarrollo de software. Son un punto intermedio entre los dos tipos anteriores y su mayor o menor viabilidad dependerá de la herramienta en cuestión y del proveedor que la desarrolla.
Ventajas: Los desarrollos propios tienen la ventaja de que el proveedor es experto en la herramienta por ser el propio creador, por lo que puede garantizar su mantenimiento y evolución. Aunque no permite el nivel de personalización que ofrecen las tiendas a medida, muchas ofrecen cierto grado de adaptación, ya sea de forma directa o incluyendo en el desarrollo de nuevas versiones las mejoras solicitadas y sugeridas por sus clientes. Además, suelen tener la mejor relación calidad/precio, que permite tener algunas de las ventajas de los desarrollos a medida sin los precios desorbitados.
Desventajas: Las personalizaciones y mejoras solicitadas por los clientes no siempre están alineadas con la evolución de la herramienta, por lo que, a diferencia de los desarrollos a medida, no siempre se puede adaptar al 100% a las necesidades del cliente. La integración con herramientas de terceros se suele tener que hacer a medida, ya que al no ser un software libre, las herramientas de terceros no crean integraciones específicas para éstas.
Aconsejable si: No dispones de un gran presupuesto y tampoco cuentas con los conocimientos técnicos necesarios para llevar el mantenimiento de tu tienda online; necesitas un alto nivel de garantía y seguridad en la disponibilidad y evolución de la tienda online y no quieres sorpresas desagradables; puedes hacer algunas concesiones (ya que la herramienta no podrá adaptarse 100% a tus necesidades).
Desaconsejable si: Tu empresa tiene unas necesidades muy específicas que no se cubren con las funcionalidades y características de ninguna de las herramientas del mercado.
Atnova Shop es una plataforma de comercio electrónico de desarrollo propio con más de 20 años de recorrido. Ser expertos en la plataforma nos permite garantizar su perfecto funcionamiento y evolución adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes.
2. Costes
Dependiendo de nuestras posibilidades, tendremos una horquilla mayor o menor en el presupuesto que queramos invertir en nuestra tienda online. Este punto parece el más evidente, pero es importante destacar que, cuando hablamos de costes en eCommerce, es fácil que nos llevemos alguna sorpresa desagradable si no estamos atentos.
Cuando valoremos la parte económica en nuestra decisión, deberemos tener en cuenta todos los costes, directos o indirectos a los que deberemos hacer frente, tanto si hay un pago inicial, como pagos puntuales o recurrentes.
El primer precio en el que nos fijaremos será el de la creación de nuestra tienda online. En este punto es muy importante valorar el coste de todo lo que vayamos a necesitar que incluya nuestra tienda, ya que muchas herramientas tienen un coste cero hasta que deseas integrarle algo tan sencillo como un carrito de compra. Por ello, cuando valores alguna plataforma de comercio electrónico, fíjate bien en qué incluye cada coste, si hay plugins o complementos que debes pagar aparte, el coste de las diferentes integraciones que tengan disponibles, etc.
El segundo precio que deberás tener en cuenta es el coste que te va a suponer la tienda una vez esté en funcionamiento con todos los elementos deseados. Este punto incluiría el precio del hosting mensual, soporte y mantenimiento, comisiones por venta (si las hubiera), etc. Es importante fijarse en esto antes de tomar una decisión, ya que en muchos casos, el coste inicial puede parecer el más competitivo y podemos pasar por alto que deberemos pagar un porcentaje por cada venta que tengamos, lo que a la larga puede suponer un coste mucho mayor.
Atnova Shop no tiene comisiones por venta. El beneficio de tus ventas es tuyo y de nadie más.
3. Hosting y alta disponibilidad
Cuando tengamos nuestra tienda online necesitaremos alojarla en algún sitio, es decir, contratar un servicio de hosting. Algunas herramientas nos darán la posibilidad de alojar la tienda online en nuestros servidores. En este caso, debemos tener en cuenta que para ofrecer una tienda rápida, sin problemas de carga y sin caídas inesperadas tendremos que tener servidores potentes y un servicio técnico encargado de garantizar el perfecto funcionamiento de la tienda 24/7. Algo que normalmente solo está al alcance de grandes empresas.
No obstante, la opción más común es que el proveedor incluya el servicio de hosting, ya sea en la nube o en sus propios servidores. Si queremos poder desentendernos de la parte más técnica y centrarnos en gestionar nuestra tienda online, esta sería la mejor opción, ya que el proveedor se encargará de disponer de los componentes necesarios para garantizar una alta disponibilidad.
Es importante que el proveedor que elijas disponga de un sistema de vigilancia 24/7 y garantice un tiempo de reacción rápido ante cualquier caída o incidencia, así como sistemas de seguridad que aseguren la protección de los datos.
Atnova Shop ofrece un servicio integral que incluye el hosting en sus servidores de alta disponibilidad (disponibilidad anual del 99,98%), vigilancia 24/7 y configuración de backups + sistema de recuperación.
4. Soporte y atención al cliente
Gestionar una tienda online, del tipo que sea, es una tarea compleja, y lo más normal es que nos vayan surgiendo dudas o aparezca alguna incidencia que no sepamos resolver.
Cuando estemos eligiendo la plataforma de comercio electrónico para montar nuestra tienda online, deberemos fijarnos en el servicio de atención al cliente que ofrecen, ya que un buen soporte nos permitirá gestionar nuestra tienda con fluidez y resolver situaciones críticas de forma rápida, lo que se traducirá en poder ofrecer un mejor servicio y una mejor atención a nuestros propios clientes.
Algunas herramientas incluyen distintos niveles de prioridad en el soporte, dependiendo del plan contratado (es decir, si pagas más te atenderán antes y podrás contactar por más medios).
Otras disponen de una extensa base de conocimientos (blog, vídeo tutoriales, ebooks) pero no ofrecen atención directa, por lo que si no logras encontrar la información que necesitas, no tendrás a quién acudir.
Otras cuentan con sistemas de chatbots y tickets que les permiten gestionar grandes cantidades de incidencias (en este caso el servicio dependerá mucho de lo bien programados que estén los chatbots y de la eficiencia del sistema de atención al cliente que tengan implementado). Este último suele darse en proveedores más grandes a los que les sería imposible gestionar el soporte mediante atención personalizada.
Atnova Shop no utiliza chatbots, IAs, ni tickets. Tendrás a tu disposición por correo electrónico y teléfono a agentes expertos en la plataforma que te acompañarán y asesorarán siempre que lo necesites, independientemente del plan contratado.
5. Facilidad de uso
A menos que seamos programadores, tengamos conocimientos técnicos avanzados o dispongamos de personal técnico que se vaya a encargar de la configuración y gestión de nuestra tienda online, es importante que valoremos la facilidad de uso de la herramienta que vayamos a contratar.
La mayoría de plataformas ofrecen el acceso a demos gratuitas, que nos permitirán navegar por el panel de administración y poder probar su usabilidad. Como con cualquier software, siempre habrá una curva de aprendizaje inicial, no obstante, será fácil comprobar si la aplicación es más o menos intuitiva y si requiere de conocimientos técnicos o de programación para poder gestionarla.
El panel de administración de Atnova Shop tiene un diseño intuitivo que permite gestionar todos los elementos de tu tienda online sin necesidad de conocimientos técnicos. Si deseas solicitar una demo, no dudes en contactarnos.
6. Optimización para SEO
En un mercado digital cada vez más competitivo, si no estás en las primeras posiciones de los principales buscadores, nadie te ve. Y si nadie te ve, nadie te compra.
Sabemos que hay cientos de herramientas para mejorar el posicionamiento, realizar campañas de pago, complementar la estrategia SEO de tu web, etc. Pero antes de empezar a invertir en marketing digital debemos asegurarnos de partir de la mejor base posible.
Muchas herramientas de creación de webs y tiendas online se han construido poniendo el diseño en el centro, sin dar la prioridad necesaria a la optimización de la arquitectura del propio software. Esto puede suponer que acabes con una tienda muy vistosa pero con grandes dificultades para aparecer en las primeras posiciones.
Es importante que cuando revisemos las características y funcionalidades de las plataformas que estemos valorando nos fijemos si destacan la optimización de la herramienta para posicionamiento natural, e incluye funcionalidades para poder trabajar los contenidos, metadatos y SEO on-page en general. Esto nos dará los recursos necesarios para trabajar el posicionamiento natural de nuestra tienda.
Atnova Shop está optimizada para SEO, evolucionando su estructura para mejorar las métricas y posicionamiento atendiendo a las últimas actualizaciones de los principales motores de búsqueda. Además dispone de funcionalidades avanzadas para trabajar el SEO on-page de tu tienda online.
7. Escalabilidad
Tanto si empiezas desde cero y quieres crear tu primera tienda online, como si ya llevas años en el mercado y deseas cambiar de plataforma, el objetivo siempre será el mismo, crecer, llegar a más gente y aumentar las ventas.
La escalabilidad es imprescindible en un software de eCommerce. Las tienda online evolucionan y necesitan tener soluciones que les permitan ampliar sus recursos sin fricciones, es decir, tener una buena escalabilidad.
Algunas herramientas limitan el número de productos, catálogos y demás componentes, dependiendo del plan contratado. Otras limitan las funcionalidades y recursos de hosting. Aunque estos planes suelen ser bastante económicos y podrían llegar a ser una buena opción para tiendas pequeñas que solo desean ofrecer un catálogo digital a sus clientes habituales, si tu intención es llevar tu tienda online a lo más alto, estas ofertas te pueden llegar a limitar, obligándote a cambiar el contrato a planes superiores que ya no serán tan económicos.
Si lo que buscas es facilidad de crecimiento, es importante que te asegures de que la plataforma eCommerce que selecciones garantiza una buena escalabilidad, por ejemplo, cambiándote de nivel automáticamente cuando aumenten tus necesidades de recursos.
El servicio integral de Atnova Shop garantiza una escalabilidad sin fricciones. Empezarás desde el plan inferior y solo subirás de plan cuando necesites más recursos, es decir, cuando aumente el éxito de tu tienda, por lo que habrá una reciprocidad en cuanto a la rentabilidad y éxito de la tienda.
Conclusión
Son muchos los factores a tener en cuenta a la hora de elegir la plataforma de comercio electrónico con la que montar nuestra tienda online, pero no necesitamos volvernos locos leyendo todas las funcionalidades y características de cada opción disponible en el mercado.
Como hemos visto, hay 7 puntos clave que marcan la diferencia:
- Ver el tipo de software que se puede adaptar mejor a nuestras circunstancias.
- Valorar el coste inicial y recurrente (teniendo en cuenta los posibles costes ocultos) según nuestro presupuesto.
- Elegir un servicio de hosting que nos garantice la alta disponibilidad de nuestra tienda.
- Fijarnos en el servicio de atención al cliente que ofrece el proveedor en el plan que nos interesa.
- Comprobar la facilidad de uso de la plataforma.
- Asegurarnos de que la herramienta está optimizada para SEO.
- Valorar la escalabilidad (o limitaciones) que ofrecen los diferentes planes del proveedor.
Si buscas una plataforma eCommerce potente y profesional para crear tu tienda online, Atnova Shop ofrece un servicio integral que incluye un portal de administración user-friendly, hosting de alta disponibilidad y atención al cliente directa y personalizada.
