Promociones y Cupones descuento en eCommerce

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En la actual era del comercio digital, donde la competencia cada día es mayor, es difícil destacar entre la multitud de opciones dentro del eCommerce.

El uso de promociones y descuentos para mejorar las ventas no es nada nuevo, pero aprender sus peculiaridades y cómo podemos sacarles partido en nuestra tienda online nos ayudará a crear campañas más eficaces y optimizar nuestros esfuerzos con objetivos claros en mente.

En esta publicación veremos las nociones clave sobre las promociones y los cupones descuento, cuándo podemos hacer uso de cada uno de ellos y los errores más frecuentes que debemos evitar.

¿Qué son los cupones descuento?

Los cupones descuento son una estrategia de marketing que ya se usaba en el comercio tradicional para aumentar las ventas. Consistía en ofrecer tickets, “Flyers” o incluso recortes en periódicos y revistas, que te ofrecían un descuento al comprar en el establecimiento correspondiente.

Con la digitalización de las tiendas físicas y el paso al eCommerce, se han trasladado muchas de las estrategias que ya se venían usando para atraer clientes. En este caso, en lugar de cupones físicos, los cupones descuento de eCommerce, también conocidos como códigos de descuento, consisten en un código que se introduce en la plataforma de comercio electrónico para aplicar automáticamente el descuento sobre el precio de nuestro carrito.

¿En qué se diferencian las promociones y los cupones descuento?

Las promociones son cualquier campaña o descuento que se muestra directamente aplicado a todos los productos de la tienda o a un conjunto de éstos (por categorías o artículos).

Las promociones son temporales y pueden estar ligadas a un evento o festividad (rebajas, Black Friday, Navidad, etc), al lanzamiento de una nueva marca o producto, etc.

Por otro lado, un cupón descuento tiene un enfoque más exclusivo, ya que es el propio usuario el que introduce el código en la plataforma para que se le aplique la rebaja correspondiente en el precio de su compra.

Los cupones pueden ser exclusivos, enviados solo a clientes o usuarios determinados, mostrarse en la web, estar accesibles a todo el mundo por un tiempo limitado, o incluso con un número limitado de códigos disponibles.

Beneficios de utilizar cupones y promociones en tu tienda online

Con el rápido crecimiento de la venta online, también ha aumentado la competencia entre negocios que ofrecen sus productos en internet. La facilidad para comparar precios en diferentes eCommerce haciendo solo un par de clics tampoco ayuda a la hora de conseguir nuevos clientes y fidelizar los que ya tenemos.

Las promociones y los cupones o códigos de descuento son una buena estrategia de marketing digital, siempre y cuando los usemos correctamente.

Crear campañas con diferentes descuentos llamará la atención de nuestros clientes y de los potenciales nuevos clientes que serán más propensos a entrar a la tienda en busca de algún chollo, aumentando así el tráfico de nuestra web.

Del mismo modo, quienes vinieran buscando algo en concreto, tendrán más facilidad para decidir realizar la compra en ese momento, si se les ofrece un descuento exclusivo por tiempo limitado. El miedo a perder la oportunidad de obtener el producto que buscan, por menos dinero, les dará el último empujón para terminar de decidirse, aumentando así las ventas y disminuyendo el número de carritos abandonados.

¿Cuándo usar promociones y cuándo usar cupones descuento en eCommerce?

Como hemos visto, las promociones y los cupones descuento no son lo mismo, y para sacarles el mayor partido deberemos tener en cuenta sus diferentes cualidades a la hora de usarlos en nuestra tienda online.

Las promociones nos ayudarán a aumentar el tráfico y las ventas a nivel genérico, es decir, dirigiéndonos a todos los clientes por igual. Deberemos aprovechar las fechas universalmente señaladas como periodos de ofertas, como las rebajas o el Black Friday, para ofrecer nuestros mayores descuentos (en estos momentos competimos con los descuentos del resto de tiendas que también estarán haciendo uso de promociones).

Además de los periodos promocionales que ya nos vienen dados, podemos hacer uso de descuentos más acotados (solo para unos pocos artículos, categorías o marcas) para potenciar la venta de artículos que tengamos parados, que se estén vendiendo peor, o de los que necesitamos agotar el stock porque vayamos a dejar de vender.

Así mismo, podemos adoptar el enfoque contrario, y tratar de potenciar las ventas de nuestros productos estrella.

Por otro lado, los cupones descuento nos permiten crear estrategias de marketing a un nivel más específico y con un objetivo claro en mente. Por ejemplo, para conseguir aumentar el número de afiliados a nuestra newsletter, podemos ofrecer un descuento exclusivo asociado a un código promocional que se le enviará al cliente al afiliarse por primera vez a nuestro boletín.

También podemos utilizarlo para la fidelización de clientes, enviándoles el cupón con un descuento por tiempo limitado en el correo de confirmación de su primera compra. De esta forma potenciaremos que el cliente vuelva a la tienda después de comprar en ella por primera vez.

Errores que debemos evitar al utilizar promociones o cupones descuento en nuestro eCommerce

Como con cualquier estrategia de marketing digital, hay algunos errores recurrentes que pueden hacer que nuestra campaña tenga el efecto contrario al deseado.

• No debemos abusar de los descuentos. Aunque los usuarios siempre van buscando las mejores ofertas, si mantenemos las mismas promociones activas constantemente en nuestro eCommerce dejarán de tener el efecto deseado. Si el usuario no siente que existe un peligro de “perder la oportunidad”, no tendrá el impulso de decidir en ese momento si quiere o no realizar la compra, porque sabe que, aunque vuelva más adelante, la oferta seguirá estando.
• Los descuentos excesivos pueden llevar a percibir que los productos tienen poco valor. Si bajamos demasiado el precio de nuestros artículos para ofrecer los mejores chollos del mercado, podemos llegar a reflejar que nuestros productos son de mala calidad. En este sentido, es importante encontrar el equilibrio entre ofrecer un descuento que resulte interesante y mantener un precio final que sea realista para el tipo de producto que ofrecemos.
• No saturar a nuestros clientes. Si cada día de la semana enviamos mailings a nuestros clientes ofreciendo nuevos descuentos, lo más probable es que después de una semana les deje de interesar y acabemos en la carpeta de spam o cancelen la suscripción. Medir la frecuencia con la que enviamos ofertas es importante para conseguir mantener el interés de nuestros clientes sin que se olviden de nosotros.

Conclusión

Como hemos visto el uso de promociones y cupones descuento puede ser una buena estrategia de marketing digital para aumentar las ventas, atraer nuevos compradores y fidelizar a los clientes de nuestra tienda online. Por consiguiente, es importante que cuando vayamos a elegir una plataforma de comercio electrónico nos aseguremos de que cuentan con funcionalidades que nos permitan crear cupones descuento, aplicar descuentos personalizados a clientes y crear promociones de diferentes tipos en nuestro eCommerce.

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